Garantii

GARANTIITINGIMUSED

Kehtib alates: 01.03.2025
Müüja: Ampride OÜ
Registrikood: 17098405
Aadress: Filtri tee 6, 10132 Tallinn, Eesti
E-post: support@ampride.ee

1. Üldsätted

1.1. Käesolevad garantiitingimused kehtivad Ampride OÜ e-poest ostetud toodetele, sealhulgas, e-tõukerattad, e-rattad, tasakaaluliikurid, varuosad, lisatarvikud.

1.2. Ampride OÜ müüb kaupu kogu Euroopa Liidus ning järgib Euroopa Liidu ja Eesti Vabariigi tarbijakaitse alaseid õigusakte.

1.3. Käesolevad tingimused ei piira Ostja seadusest tulenevaid õigusi. Dokument kirjeldab eelkõige Müüja seadusjärgset vastutust puuduste eest. Võimalikku tootjagarantiid kohaldatakse lisaks tootja tingimuste alusel.

2. Müüja vastutus puuduste eest

2.1. Tarbijale müügi puhul vastutab Müüja asja lepingutingimustele mittevastavuse eest, mis ilmneb 2 aasta jooksul asja üleandmisest Ostjale.

2.2. Puuduseks loetakse olukorda, kus:

• Toode ei vasta kirjeldusele või omadustele,
  

• Tootel esineb tootmis- või materjaliviga,
  

• Toode ei sobi tavapäraseks kasutamiseks.
  

2.3. Esimese 6 kuu jooksul eeldatakse, et puudus oli olemas juba kauba üleandmisel, välja arvatud juhul, kui see on vastuolus asja olemuse või puuduse iseloomuga (VÕS § 218 lg 2). See eeldus ei kohaldu eelkõige puudustele, mis oma olemuselt tekivad kasutamise käigus (nt tavapärane kulumine). Kuluosade ja akude puhul hinnatakse iga juhtumit eraldi, arvestades puuduse iseloomu.

2.4. Puuduseks ei loeta asjaolu, et toode ei vasta Ostja elukohariigi või kasutuskoha õigusaktidele, sealhulgas liiklus- ja kasutusnõuetele, juhul kui:

• Toote tehnilised omadused (sh võimsus, kiirus ja konstruktsioon) on enne ostu Ostjale selgelt avaldatud ning
  

• Toode vastab tootja spetsifikatsioonile ja Müüja poolt esitatud kirjeldusele.
  

2.5. Ostja kohustub kasutama ja hooldama toodet vastavalt tootja juhistele. Tootja juhiste eiramisest, hooldamata jätmisest või väärkasutusest tingitud rikked ei kuulu Müüja vastutuse alla. 

2.6. Toote kasutamise seaduslikkuse eest vastutab Ostja vastavalt toote kasutamise kohale ja viisile.

3. Toote kättesaamine ja lahtipakkimine

3.1. Soovitame Ostjal toote lahtipakkimisest teha video ja pildid, et võimalike:

• Transpordikahjustuste
  

• Puuduolevate osade
  

• Nähtavate defektide
  

korral oleks võimalik olukorda kiiresti ja üheselt hinnata.

3.2. Video tegemine ei ole kohustuslik, kuid aitab oluliselt kaasa probleemide kiirele ja sujuvale lahendamisele.

4. Puudusest teatamine

4.1. Puuduse ilmnemisel tuleb Ostjal teavitada Müüjat e-posti teel aadressil support@ampride.ee.

4.2. Teates palume lisada:

• Probleemi kirjeldus
  

• Probleemi ilmnemise kuupäev
  

• Visuaalne materjal (foto ja/või video)
  

• Tellimuse number või arve number
  

4.3. Puudusest tuleb teatada mõistliku aja jooksul pärast selle avastamist.

4.4. Kui puudus ilmneb pärast 6 kuu möödumist kauba üleandmisest ning puuduse iseloom viitab võimalikule hooldamata jätmisele või väärkasutusele, on Ostjal kohustus teha Müüjaga koostööd ja esitada mõistlikul määral infot toote kasutuse ja hoolduse kohta (nt hooldusajalugu, teeninduse arved või muu tõend), et võimaldada puuduse põhjuse tuvastamist.

5. Kuluosad

5.1. Kuluosad on osad, mis kuluvad tavapärase kasutamise käigus. Ampride OÜ müüdavate toodete puhul on kuluosad muu hulgas:

• Piduriklotsid
  

• Pidurikettad
  

• Piduritrossid
  

• Rehvid
  

Akude erisused on kirjeldatud punktis 6.

5.2. Tavapärane kulumine ei ole puudus ning ei kuulu müüja vastutuse alla.

5.3. Kui kuluosal ilmneb võimalik tootmis- või materjaliviga, soovitame sellest teatada esimesel võimalusel ja eelistatult 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest.

5.4. Hilisemate kaebuste korral võib olla keerulisem tuvastada, kas tegemist on tootmisvea või tavapärase kulumise või väärkasutamisega, aga see ei välista Ostja õigust pretensiooni esitada 2 aasta jooksul.

6. Akud

6.1. Akud on kuluosad, mille tööiga ja jõudlus sõltuvad kasutusviisist, laadimisharjumustest, sõitja kaalust, maastikust, ilmastikutingimustest ja hoiutingimustest.

6.2. Müüja vastutab aku tootmis- ja materjalivigade eest 2 aasta jooksul alates kauba üleandmisest.

6.3. Aku jõudluse tavapäraseks kulumiseks loetakse muu hulgas mahutavuse vähenemist kuni 70% tasemeni 24 kuu jooksul, eeldusel et akut on kasutatud tavapäraselt ja tootja juhistele vastavalt ning puuduvad tootmis- või materjalivea tunnused.

6.4. Aku jõudluse hindamisel tehakse koostööd Ostjaga. Puuduse tuvastamisele aitab kaasa, kui Ostja esitab:

• Aku pinge mõõtmise tulemused (nt voltmeetriga enne ja pärast laadimist),
  

• Kirjelduse aku tööaja või sõiduulatuse muutusest tavapärasel kasutamisel,
  

• Vajadusel foto- või videomaterjali.
  

Pinge mõõtmine ei anna üksinda lõplikku hinnangut aku mahutavusele, kuid võib aidata esmaseks diagnoosiks.

6.5. Tootja poolt esitatud eeldatavad sõiduulatuse näitajad on mõõdetud ligikaudu 70 kg kaaluva sõitjaga, tasasel pinnal, asfaldil ja soodsates ilmastikutingimustes. Sõitja kaalust, maastikust, ilmast, rehvirõhust ja sõidustiilist tulenevad erinevused sõiduulatuses ei ole käsitletavad puudusena.

6.6. Aku väärkasutusena käsitletakse muu hulgas aku kasutamist või hooldamist viisil, mis on vastuolus tootja juhistega, sh vale laadija kasutamine, aku sügavtühjenemine pikaajalisel hoiustamisel, hoiustamine või laadimine ebasobival temperatuuril, veekahjustus (sh survepesu), omavoliline remont või modifitseerimine.

7. Probleemi lahendamise viisid

7.1. Müüja tõstatab pretensiooni tootjaga ning lahendus leitakse koostöös Ostjaga.

7.2. Võimalikud lahendused:

• Probleemi kõrvaldamine ilma detailide vahetamiseta (nt reguleerimine, kalibreerimine);
  

• Defektse detaili asendamine;
  

• Toote asendamine või tagastamine;
  

7.3. Kui probleemi lahendus eeldab detaili vahetamist, lähtutakse eeldusest, et:

• Vahetus on Ostjale mõistlikult teostatav,
  

• Mehhaaniku- või tööjõukulusid Müüja üldjuhul ei kata, välja arvatud juhul, kui pooled lepivad teisiti kokku või kui puuduse kõrvaldamine eeldab põhjendatult professionaalset sekkumist.
  

7.4. Tõsise puuduse korral (nt raami purunemine tootja vea tõttu) võib Müüja pakkuda Ostjale lahenduseks toote asendamist või ostusumma tagastamist. Poe krediiti pakutakse Ostja nõusolekul.

7.5. Lahendus sõltub puuduse iseloomust ja konkreetsetest asjaoludest.

8. Saatmiskulud ja diagnostika

8.1. Kui puuduse iseloomu ei ole võimalik kaugelt hinnata, võib olla vajalik toote või detaili saatmine diagnostikasse.

8.2. Kui puudus osutub Müüja vastutuse alla kuuluvaks, hüvitab Müüja mõistlikud saatmiskulud või korraldab Ostja tagastuse Müüja juhiste alusel (nt eelnevalt kooskõlastatud pakiautomaat/vedaja).

8.3. Kui diagnostika tulemusel selgub, et tegemist ei ole puudusega (nt tavapärane kulumine või väärkasutus), jäävad saatmis- ja muud kulud Ostja kanda.

9. Müüja valikuvabadus

9.1. Müüjal on õigus pakkuda mitut lahendusvarianti.

9.2. Eesmärk on lahendada olukord mõistlikult, proportsionaalselt ja koostöös Ostjaga.

10. Ettevõtjad (B2B)

10.1. Ettevõtetele kehtivad garantiitingimused vastavalt lepingule või tootja tingimustele.

10.2. Kui eraldi ei ole kokku lepitud, ei kohaldu äriklientidele tarbijakaitsealased sätted.

11. Taganemisõigus ja tagastused (14 päeva)

11.1. Tarbijal on õigus e-poest ostetud tootest taganeda 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest, põhjendust esitamata.

11.2. Taganemiseks palume saata e-kiri aadressile support@ampride.ee, märkides:

• tellimuse või arve number,
  

• tagastatava toote nimetus,
  

• (soovi korral) tagastuse põhjus (aitab meil teenust parandada, kuid ei ole kohustuslik).
  

11.3. Pärast taganemise avalduse esitamist tuleb toode tagastada hiljemalt 14 päeva jooksul. Tagastamise juhised ja sobiv tarneviis kooskõlastatakse Müüjaga.

11.4. Ostjal on õigus toodet käsitseda ja testida ulatuses, mis on vajalik toote olemuse, omaduste ja toimimise kindlakstegemiseks (sarnaselt kaupluses proovimisele).
Kui tootel esineb kasutusjälgi või kahjustusi, on Müüjal õigus vähendada tagastatavat summat vastavalt toote väärtuse vähenemisele.

11.5. Tagastatav toode peab olema:

• komplektne (sh laadija, võtmed, tarvikud, juhendid),
  

• originaalpakendis või samaväärselt kaitstult pakitud, et vältida transpordikahjustusi.
  

11.6 Tagastamise otsesed kulud kannab üldjuhul Ostja, välja arvatud juhul, kui:

• tagastamise põhjus on Müüja vastutusel olev puudus, või

• pooled lepivad kokku teisiti.
  

11.7. Müüja tagastab Ostjale tasutud summa (sh standardsed tarnekulud) hiljemalt 14 päeva jooksul alates taganemisavalduse saamisest, kuid Müüjal on õigus makse kinni pidada kuni:

• tagastatud kauba kätte saamiseni või
  

• Ostja poolt tagastamise tõendi esitamiseni (sõltuvalt sellest, kumb saabub varem).
  

11.8. 14-päevane taganemisõigus ei kohaldu muu hulgas:

• kaubale, mis on valmistatud Ostja isiklike vajaduste järgi,
  

(Erandid rakenduvad vastavalt EL ja kohaliku seaduse nõuetele.)

12. KKK

AKU

Kas aku kuulub garantii alla?
Jah, tootmis- ja materjalivigade osas 2 aastat. Samas tuleb arvestada, et akud on kuluosad, mis tähendab, et
aku mahutavus 18 kuu järel 75% → tavapärane;
aku mahutavus 3 kuu järel 50% → tõenäoline puudus. 

Kas külm ilm mõjutab aku tööaega ja sõiduulatust?
Jah. Madal temperatuur vähendab aku ajutist jõudlust ja sõiduulatust. See on tavapärane ega ole automaatselt puudus.

Kas aku mahutavuse langus on alati garantii?
Ei. Tavapärane mahutavuse vähenemine on loomulik kulumine. Tuleb arvestada, et toote infolehel toodud sõiduki läbitav vahemaa ja jõudlus sõltuvad kasutusviisist, laadimisharjumustest, sõitja kaalust, maastikust, ilmastikutingimustest ja hoiutingimustest.

Kas aku on veekindel / kas vihmaga võib sõita?
Toodete veekindlus sõltub mudelist ja IP-kaitsest. Vesi, niiskus ja eriti survepesu võivad akut ja ühendusi kahjustada. Veekahjustus võib olla väärkasutus, kui see on vastuolus kasutusjuhendiga.

Kuidas aku seisukorda hinnatakse?
Arvestatakse sõiduulatust, kasutustingimusi ning vajadusel mõõdetavaid väärtusi.

Kas multimeetriga mõõtmine aitab?
Jah, see võib aidata probleemist paremini aru saada ja kiirendada menetlust.

Mida peaksin aku kaebuse korral esitama?
Palume saata support@ampride.ee probleemi ilmnemise kuupäev, kirjeldus sõiduulatuse muutusest (milline oli varem ja milline nüüd sarnastes tingimustes), foto/video ning võimalusel aku pinge mõõtmise tulemused enne ja pärast laadimist. See aitab juhtumit kiiremini hinnata.

ÜLDINE

Kas garantii kuulub kogu tootele?
Jah, tootmis- ja materjalivigade osas 2 aastat.

Piduriklotsid kuluvad 1 000 km järel → tavapärane kulumine
Piduriklotsid lagunevad 50 km järel → võimalik tootmisviga

Kes katab garantiijuhtumi saatmiskulud?
Kui tegemist on garantiijuhtumiga, katab saatmiskulud Müüja. Väljaspool garantiid probleemide lahendamiseks võib Müüja pakkuda tuge, aga sellisel juhul kannab kulud Ostja.

Kas mul on õigus toode tagasi saata, kui see mulle ei meeldi? 

Ostjal on õigus tagastada mistahes toode 14-päeva jooksul eeldusel, et see on originaalpakendis ja kasutusjälgedeta. Täpsemalt punktis 11.